La llegada del comercio electrónico al sector ha hecho que las tiendas tradicionales tengan que adaptarse a los nuevos tiempos para mantenerse. Pero esto no significa que ambos mercados deban competir, sino que han de caminar en la misma dirección para cumplir sus objetivos.
El comercio electrónico no es el enemigo, sino que los usuarios prefieren ver productos y ofertas a través de internet para después finalizar el proceso de compra en la tienda física. Y aquí es donde el pequeño comercio demuestra su valor añadido con respecto a internet, ya sea en forma de atención personalizada, cercanía del vendedor u ofertas y promociones.
De esta forma, para el comercio tradicional sigue siendo fundamental la fidelización del cliente, ya que si el consumidor confía en nosotros, volverá cuando desee adquirir un nuevo producto. Algunos estudios reafirman esta teoría y apuestan porque resulta más rentable para los comercios la fidelización que la captación de nuevos clientes.