Este mes entrevistamos a Luis Krug, de Incobout. Incubout se dedica al desarrollo de soluciones para E-Commerce, hacen software a medida para grandes empresas del sector. También cuentan con 4 framework propios para diferentes tipos de empresas. Sus herramientas están activas en 24 países y han procesado mas de 5 mil millones de € en transacciones desde 2004.
1.- ¿Cuáles son las nuevas formas de relación comerciante-cliente, y cómo afectan a la forma de venta?
Es omnicanal con muchos diferentes puntos de entrada. El cliente comunica por teléfono, WhatsApp, Facebook y más.
2-¿Qué es eso de la multicanalidad y cómo afecta a la relación comercio-cliente?
Como hay diferentes puntos de entrada de comunicación de un cliente para un asunto, es difícil mantener el hilo si no se aplican soluciones tecnológicas que permiten consolidar todos los puntos de entrada en un punto único.
3- ¿Cómo todo ello puede aplicarse a una tienda de proximidad, concretamente de electrodomésticos, y sin que cueste mucho dinero?
Montar una pagina Facebook o una cuenta twitter es gratis. Ofrecer chat y un sistema de ticketing que unifica todo el flujo (teléfono, email, chat y social media) tampoco es tan caro. Hay soluciones desde 29 euros por mes por usuario.
4.- ¿Qué otras innovaciones puede utilizar una tienda electro para atraer clientes, sobre todo a la generación digital?
Utilizar herramientas, la mayoría que pueden ser gratis, para evaluar el origen de los clientes de la competencia. Aplicar métodos de email marketing para comunicar con frecuencia. Tener un mix sano de posts en social media.
5- ¿Alguna nueva técnica comercial en punto de venta a destacar?
El que mejor vende es tu proprio cliente, incentívale.
6.- ¿Deben estar las tiendas en redes sociales? ¿Por qué? Aplicaciones
Es aconsejable de estar si hay la capacidad de atender a los clientes por este medio.
7.- ¿Cómo una tienda pequeña con poco presupuesto puede sacar rendimiento de Internet/redes para vender más?
Comparadores de precio son casi siempre gratis, herramientas de email marketing también, Facebook es gratis à con muy poca inversión financiera se puede montar mucho, pero solo si se le dedica tiempo.
8.- ¿Será el pago por móvil algo a desarrollar en el 2015 para un pequeño comercio o más adelante?
Opino que esto tiene aun 3 – 4 años hasta que esté listo y armonizado.
9.- ¿Cómo puede usar un pequeño comercio la base de datos de teléfonos de sus clientes para vender?
Tele venta por voz no es aconsejable. Pero por SMS o WhatsApp sí.
10- ¿Hay tecnología asequible para hacer ofertas puntuales basadas en información sobre sus búsquedas en internet de productos electro?
Desconozco una herramienta que lo permita