En nuestro sector estamos teniendo problemas con las devoluciones en la venta on line, ya que cuando un consumidor compra por ejemplo una lavadora o un frigorífico, se le lleva, se deja instalada y funcionando, y a los 10 días la quiere devolver, ya es un aparato usado que no se puede vender como nuevo.
Por eso es necesario establecer una política clara y transparente de devoluciones en nuestra venta on line, incidiendo en la importancia de la información que se facilita al consumidor, ya que a veces la falta de información al cliente penaliza legalmente al vendedor: si no se ha informado claramente, prevalecen los derechos del consumidor.
Los asociados de FECE han planteado diversas cuestiones en relación con la problemática que están causando las devoluciones de productos por desistimiento en la venta on line. En este documento expondremos las preguntas que con más frecuencia se plantean.