Webinar sobre Garantías y Servicios Postventa

El próximo día 5 de junio a las 12:00 h.  Tendrá lugar el webinar sobre Garantías y Servicios Postventa

Este es el  índice de los contenidos que se tratarán:

1. AMPLIACIÓN DEL ÁMBITO DE APLICACIÓN DEL RÉGIMEN DE GARANTÍAS Y SERVICIOS POSVENTA: COMPRAVENTA DE BIENES CON ELEMENTOS DIGITALES Y CONSTRATOS DE SUMINISTRO DE CONTENIDOS Y SERVICIOS DIGITALES.

• • Ampliación del ámbito de aplicación.
  • Introducción de definiciones.

2. MODIFICACIÓN RELATIVA AL INCUMPLIMIENTO DEL COMPROMISO DE PERMANENCIA ADQUIRIDO CON LA EMPRESA.
3. MODIFICACIÓN DEL TÍTULO IV. GARANTÍAS Y SERVICIOS POSVENTA.

• • Modificaciones en el régimen de conformidad de los bienes, contenidos o servicios digitales: nuevos criterios para determinar la falta de conformidad de esos bienes o servicios con el contrato celebrado.
  • Principales consecuencias derivadas de la falta de conformidad del objeto de un contrato de consumo.
  • Modificaciones sobre la regulación de los remedios que conforman la garantía legal.
  • Nuevos plazos aplicables al régimen de garantía legal y servicios posventa.
  • Modificaciones en relación con la garantía comercial.

4. PROYECTO DE LEY DE SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

• • Mejorar los derechos de los consumidores estableciendo la obligación de las empresas de disponer de un sistema eficaz de información, atención y resolución de quejas.
  • Puntos básicos de la regulación (atención telefónica personalizada, prohibición de teléfonos de tarificación adicional, sistema de gestión de quejas unitario o centralizado, plazo máximo de un mes para resolución de quejas)…
  • Control externo: auditorías externas anuales.

Si estás interesado en participar ponte en contacto a través de fece@fece.org para recibir el enlace de conexión al webinar.

Esperamos que os resulte interesante!!