Federación Española de Comerciantes de Electrodomésticos
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Info para tiendas

Derecho al desistimiento en la venta online. Preguntas y respuestas

Los asociados de FECE han planteado diversas cuestiones en relación con la problemática que
están causando las devoluciones de productos por desistimiento en la venta on line. La
normativa vigente establece un plazo de 14 días para devolver, sin justificar la causa, un
producto vendido on line. Los clientes dan importancia en el momento de la compra a la
política de devoluciones, les importa la garantía y la flexibilidad en este aspecto. Pero esta
flexibilidad, incluso ampliando este plazo, que hace atractiva nuestra página, hay que
conjugarlo con el impacto que este derecho del consumidor tiene en nuestro negocio on line y
encontrar un equilibrio.

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Acuerdo FECE-CONAIF en relación a las nuevas habilitaciones para instalar el aire acondicionado. Manuales y centros de formación.

Ante los problemas relativos a las nuevas habilitaciones para instalar aire acondicionado y las crecientes cuestiones que hemos recibido respecto de la formación en este aspecto, hemos llegado a un acuerdo con CONAIF al objeto de facilitar el acceso a la misma a los asociados de FECE.

 

CONAIF es una organización que asocia y federa a diversas Asociaciones y Federaciones de Asociaciones de instaladores principalmente relacionados con la ejecución y el mantenimiento de instalaciones de fontanería, gas, calefacción, climatización, protección contra incendios, electricidad, etc., con ámbito y presencia en todo el territorio nacional. El acuerdo al que hemos llegado con ellos se concreta en lo siguiente:

1.- Por un lado, proporcionar a los miembros de FECE la información relativa a empresas instaladoras habilitadas para la ejecución de instalaciones de aparatos de calefacción, climatización y frío. Ello, al objeto de potenciar que la instalación de aquellos aparatos sea realizada por empresas habilitadas conforme establece la legislación sectorial vigente. Así, cuando el usuario final necesite instalación, y la tienda no disponga de ella, la tienda podrá informar a su cliente de la existencia, en la provincia, de una Asociación profesional de empresas instaladoras habilitadas asociadas a CONAIF a través de sus organizaciones miembros. De esta forma, cuando el equipo se comercialice sin instalación, el cliente podrá dirigirse a las mismas para solicitar, libremente y en régimen de concurrencia, los servicios de una empresa instaladora habilitada que ejecute la instalación del aparato adquirido.

2.- Por otro lado, para que las tiendas que necesiten formar a sus instaladores o bien habilitarse para ello, puedan acceder a información sobre los centros de formación para obtener las necesarias titulaciones.

No hay un descuento especial previamente acordado en este sentido ya que cada asociado a CONAIF es independiente, en este sentido respetamos los principios de libre concurrencia empresarial entre las empresas asociadas, tanto para instalar como para dar formación. Pero recordamos que la que instale deberá ser, en todo caso, una empresa con los conocimientos suficientes; los medios técnicos y humanos necesarios y con las habilitaciones oficiales precisas para realizar la actividad de ejecución.

En este sentido, en documento aparte adjuntamos:

1.- Relación de Asociaciones confederadas a CONAIF para la consulta sobre disponibilidad de centro de formación en cada ciudad, para que los asociados de FECE que lo necesiten (tanto instalación como formación para instalar) puedan acceder a ellos.

2.-Listado de manuales publicados por CONAIF a los que los asociados de FECE pueden acceder a precios especiales en su adquisición.

Nueva regulación Venta e instalación de Aire Acondicionado. Documentos

Comerciantes: Temas de interés

Registro salarial

Registro salarial obligatorio

Con el fin de evitar las diferencias salariales por género que se dan en algunas empresas, hoy 14 de abril de 2021 entra en vigor la nueva regulación por la que todas las empresas deberán realizar un registro obligatorio de los salarios de sus trabajadores. El registro salarial obligatorio. Independientemente del cargo que ocupen o ...
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El derecho a reparar

El derecho a reparar

Por: Marta Pérez Dorao, Directora General de FECE Acaba de entrar en vigor la normativa que exige la nueva etiqueta electrónica en 5 familias de aparatos electrodomésticos. Simultáneamente, también ha entrado en vigor el derecho a reparar, aunque esto se ha comentado menos. Algunas cifras El 66% de los productos fallaron durante los primeros 3 ...
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Como promocionar mi negocio en las redes sociales

Como promocionar mi negocio en redes sociales

Admitámoslo, la venta online ha venido para quedarse. Con la pandemia los canales de compra por internet se han popularizado de manera considerable y hoy no hay negocio, sea del sector que sea, que no se plantee aumentar sus ventas gracias a los canales online. Por eso se hace imprescindible tener unas nociones básicas de ...
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Video informativo sobre el nuevo etiquetado energético

Como ya venimos anunciando, el día 1 de marzo entra en vigor la nueva etiqueta energética. En este post os adjuntamos un diptico creado por la Federación con todas las preguntas y respuestas relativas al cambio de etiquetado. Y en este video Carlos Moreno Figueroa, Secretario General de FECE junto a Marta Pérez Dorao, Directora ...
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ventas online de electrodomésticos

Venta on line de electrodomésticos. ¿Es segura?

Las compras online en este último año han crecido de manera considerable debido a la pandemia. También en el sector de los electrodomésticos. El crecimiento ha sido tal que los estudios realizados coinciden en equipararlo al que se habría producido en el plazo de unos cinco años. Pero aún hay personas que sienten cierta desconfianza ...
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Preguntas y respuestas sobre el nuevo etiquetado energético

Desde la Federación Española de Comerciantes de Electrodomésticos hemos editado un folleto informativo con todas las preguntas y respuestas relativas al nuevo etiquetado energético que entrará en vigor el próximo 1 de marzo. Podéis descargar aquí el DÍPTICO Este documento ha sido seleccionado especialmente para la divulgación del Nuevo Etiquetado Energético contando  con el refrendo ...
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Limite de pagos a 1000 euros

¿Por qué el límite de pagos de 1000 euros perjudica al comercio?

La intención de Hacienda de limitar el pago en efectivo a 1.000 euros ha levantado ampollas en un comercio ya muy castigado por la pandemia. Las principales asociaciones empresariales del comercio y la distribución se han unido en contra de ella. Para el Ministerio de Hacienda la medida logrará avanzar en la lucha contra el ...
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Campaña de información sobre la nueva etiqueta energética

Ante el inminente cambio en el etiquetado energético de electrodomésticos, del que ya os hemos hablado en este post, las principales Patronales y Asociaciones de nuestro país han mostrado al Gobierno su máxima disposición a colaborar con el Ministerio de Industria en la difusión de información sobre esta modificación. Así se lo han hecho saber ...
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Cómo vender por internet

Cómo vender mis productos on line

Los hábitos de compra de los consumidores han cambiado y cada vez son mas los que se deciden por la compra online. No importa el tipo de producto, desde ropa, comida, viajes y si, también electrodomésticos. Vender online es ya una necesidad para todo tipo de comerciantes, pero hay que informarse bien sobre cómo hacerlo ...
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La limitación de los pagos en efectivo a 1.000 euros puede dañar seriamente la recuperación del comercio en España

En una Nota de Prensa conjunta, las organizaciones del sector comercial ANGED, CEC, ACOTEX, FECE y la de servicios de seguridad APROSER denuncian el impacto que sobre la actividad comercial podría tener la limitación a 1.000 euros del pago en efectivo, como se ha propuesto en diversas enmiendas al Proyecto de Ley de lucha contra ...
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Gestión RAEE

¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR EL NÚMERO DE UN PRODUCTOR EN EL REGISTRO INTEGRADO INDUSTRIAL?

Encontrar el número de un productor en el Registro Integrado Industrial.docx ...
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Novedades y problemática del nuevo RD Traslados

El pasado mes de mayo entró en vigor el Real Decreto por el que se regula el traslado de residuos en el Estado. La Directora General de FECE, Marta Pérez Dorao, ha estudiado la normativa en profundidad y explica en este artículo las principales implicaciones que tiene para nuestro sector. El RD establece un nuevo ...
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Modelos

(Acceda al área de Asociados o Contacte con su asociación.) Argumentario negociación Comunidades normativa de traslados Cartel legal tienda obligación Raee Modelos de albaranes de transporte, de comunicación a CCAA para plataformas según el nuevo RD RAEE La distribución en el RD RAEE,Cuadro explicativo obligaciones de la distribución y las tiendas ...
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En defensa del sector

Acciones con las Administraciones en materia de RAEE,competencia, Renoves

Acceda al área de asociados o Contacte con su asociación ...
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Acciones pro plan eficiencia energética

Cartel y tablas de ahorros energéticos (Acceda al área de asociados o Contacte con su asociación.) ...
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Electrodomésticos

En materia de residuos RAEEs

Real Decreto 110/2015, de 20 de febrero, sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos.

Real Decreto 219/2013, de 22 de marzo, sobre restricciones a la utilización de determinadas sustancias peligrosas en aparatos eléctricos y electrónicos.

En materia de etiquetado energético:

Real Decreto 1390/2011, de 14 de octubre, por el que se regula la indicación del consumo de energía y otros recursos por parte de los productos relacionados con la energía, mediante el etiquetado y una información normalizada.

  • Real Decreto 284/1999 , de 22 de febrero, por el que se regula el etiquetado energético de las lámparas de uso doméstico.
  • Real Decreto 574/1996 , de 28 de marzo, por el que se regula el etiquetado energético de las secadoras de ropa de tambor domésticas.
  • Real Decreto 864/1998 , de 8 de mayo, por el que se regula el etiquetado energético de los lavavajillas domésticos.
  • Real Decreto 607/1996 , de 12 de abril, por el que se regula el etiquetado de las lavadoras domésticas, modificado por el Real Decreto 1626/1997, de 24 de octubre.
  • Real Decreto 1326/1995, de 28 de julio, por el que se regula el etiquetado energético de frigoríficos, congeladores y aparatos combinados electrodomésticos.
  • Real Decreto 701/1998, de 24 de abril, por el que se regula el etiquetado energético de las lavadoras-secadoras combinadas.
  • Real Decreto 124/1994, de 28 de enero, por el que se regula el etiquetado y la información referente al consumo de energía y de otros recursos de los aparatos de uso doméstico.
  • Real Decreto 1468/1988 , de 2 de diciembre, por el que aprueba el Reglamento de etiquetado, presentación y publicidad de los productos industriales destinados a la venta directa a los consumidores y usuarios, modificado por el Real Decreto 1182/1989 , de 29 de septiembre.

En materia de condiciones de seguridad:

Comercio

En materia de garantías y de consumidores:

Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

En materia de facturación

En materia de aperturas y liberalización horarios

En materia de pagos

Recursos Humanos y Laboral

Artículos FECE publicados en Electro Imagen

Energia Fotovoltaica Redexis

Redexis

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Energia Fotovoltaica Prime Energy

Prime Energy

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Nueva Etiqueta Energética

La Nueva etiqueta energética (Informe ZVEI, resumen)

Etiquetado Refrigeradores

Etiquetado Lámparas y luminarias

Etiquetado Lavavajillas

Etiquetado Lavadoras y Lavasecadoras

Etiquetado Pantallas electrónicas

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Club de Partners

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Acuerdos ventajosos para todas nuestras tiendas

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    BENEFICIOS

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    • Ampliación de garantía 3 años adicionales a la garantía de la marca
    • Válida para línea blanca, marrón, informática, pae, aire acondicionado…
    • El cliente no deberá pagar ninguna franquicia, ni adelantar dinero
    • Se activa fácilmente online
    • Servicio de atención al cliente con número gratuito 900 838 033

    Para conseguir todos estos beneficios, ponte en contacto con tu Plataforma o Sociedad Regional.

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    BENEFICIOS

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    • Descuentos en las tarifas de carburantes, a través del pago mediante las tarjetas Cepsa Star Flotas y Cepsa Star Direct:
      • Cepsa Star Flotas: es medio de pago a crédito, que permite abonar las compras de carburante, con condiciones económicas y emite factura a final de mes. Requiere aval bancario.
      • Cepsa Star Direct: es una tarjeta de descuento diferido, que acompañada por un medio de pago (efectivo o tarjeta bancaria), permite obtener una factura en los consumos de carburante. Los descuentos se ingresan en la cuenta corriente del titular del contrato.
    • Servicio de Telepeaje
    • Servicios en talleres de reparación adscritos (Más de 1.500)
    • Asistencia en carretera 24 horas
    • Información detallada con facturas mensuales o quincenales únicas que se pueden adaptar a la operativa de la empresa. Todo ello se puede gestionar a través de Internet mediante la plataforma online.

    Estas tarjetas son aceptadas en más de 1.800 estaciones de servicio en España, Portugal y Andorra.

    Para tener acceso a los descuentos y condiciones especiales para asociados, los trámites deben realizarse rellenando la documentación que se puede descargar a través de los siguientes enlaces, eligiendo el contrato adecuado según se desee Star Flotas o Star Direct:

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    • Implantación de contenedores de residuos de pequeños aparatos eléctricos y electrónicos y móviles usados
    • Servicio de recogida gratuito
    • Identificación del establecimiento
    • Marketing verde, que incluye campañas de comunicación, webs y redes sociales

    Para conseguir estas ventajas, puede solicitar el alta en nuestra plataforma enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: fundaciones@recyclia.es

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    BENEFICIOS

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    • Implantación de contenedores de residuos de pilas y baterías usadas
    • Servicio de recogida gratuito
    • Identificación del establecimiento
    • Marketing verde, que incluye campañas de comunicación, webs y redes sociales

    Para conseguir estas ventajas, puede solicitar el alta en nuestra plataforma enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: info@ecopilas.es

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    BENEFICIOS

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    Disponer de un sistema de alarma integral para hogar o negocio con:
    • Tecnología radio jewweler 858 mhz largo alcance (2000 metros).
    • Batería del detector con hasta 7 años de vida.
    • Inmune a mascotas.
    • Detección de inhibidores.
    • Posibilidad de incorporar extras:
      • Prevención de incendios (sensor humo).
      • Detección de inundaciones (sensor humedades).
      • Detección de roturas de cristales, activación y desactivación de electrodomésticos, aire acondicionado, persianas, etc. (si disponen de esa funcionalidad).
    • En caso de corte de luz, el equipo aviso y, cuando vuelve la luz, vuelve a avisar y se reinicia.
    • El uso a través de la app puede ser compartido hasta con otros 49 usuarios.
    • La app tiene funciones de alertas: médica, pánico, auxilio, bomberos, etc.
    • La app permite enviar un mensaje a la cra para activar tu geolocalización.
    • La cra hace tres revisiones anuales on line y una in situ.
    • Reparación o sustitución gratuita en caso de avería imputable al equipo.

    Para conseguir estas ventajas, escriba a central@24sos.net o llame al 634 73 17 81.

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    BENEFICIOS

    Santander-Consumer-Finance
    Santander Consumer Finance es líder en financiación al consumo a nivel nacional, cuenta con una amplia experiencia y fiabilidad, y ofrece numerosas soluciones de financiación al consumo en cadenas de distribución y comercios, tanto en tienda física como en el mundo on-line, a través de su herramienta CREDIYA. Además, Santander Consumer cuenta con una de las mayores redes de oficinas especializadas, con cobertura a nivel nacional. Esta gran capilaridad ha sido uno de los aspectos más valorados por FECE en el proceso que ha culminado con la elección de la entidad como su nuevo socio financiero. Santander Consumer cuenta con una larga trayectoria con la mayoría de integrantes de enseñas pertenecientes a FECE, fruto de relaciones basadas en la confianza, estabilidad y garantía de servicio que les ha aportado durante más de 20 años. Más información en http://www.santanderconsumer.es/.
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    BENEFICIOS

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    Formar parte del sistema colectivo de responsabilidad ampliada del productor de aparatos eléctricos y electrónicos líder y asegurarte de la correcta gestión medioambiental de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos que te entregan tus clientes. Para conocer más sobre nosotros visita: http://www.ecolec.es/distribuidores/.

    Club Partners de FECE – Programa #GreenShop:

    Una #GreenShop es una tienda adherida al programa del mismo nombre, iniciativa puesta en marcha por la Fundación Ecolec y que cuenta con la colaboración de la Federación Española de Comerciantes de Electrodomésticos (FECE).

    Se trata de tiendas de electrodomésticos que colaboran con la Fundación ECOLEC con el objetivo de llevar a cabo una gestión ambiental responsable de los residuos derivados de su actividad comercial y demuestran su compromiso con la economía circular, el desarrollo sostenible y la defensa del medio ambiente.

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    Para encontrar dónde entregar los RAEE y reciclar correctamente tus residuos electrónicos pincha aquí: http://www.ecolec.es/reciclar-aparatos-electronicos/
    Para más información acude a https://www.programagreenshop.es/

¿Qué es el Club de Partners?

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Paseo de la Habana, 26 (Piso 2 oficina 1) – 28036 Madrid
T. 915 014 108 – M. fece@fece.org

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